客戶服務(wù)
本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，深圳市銘智創(chuàng)醫(yī)療科技有限公司鄭重承諾；在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。
2、在發(fā)貨前，我司對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進(jìn)行準(zhǔn)確而全面的檢驗(yàn)；在安裝完工后，施工團(tuán)隊(duì)和公司質(zhì)檢部將按程序符合現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范要求的自檢，并出具符合合同規(guī)定的質(zhì)量證書。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠以惠的價(jià)格提供給用戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
四、售后服務(wù)承諾
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后2小時(shí)內(nèi)回應(yīng),24小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場并開始維修。
4、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為十二個(gè)月，在保修期內(nèi)我司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由用戶人為因素造成的設(shè)備損壞，我司維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。
五、售后服務(wù)方式
1、技術(shù)培訓(xùn)
作為售后服務(wù)不可或缺的一部分，我們一直致力于為用戶提供及時(shí)、有效的培訓(xùn)服務(wù)，我司將為用戶提供長期的技術(shù)、業(yè)務(wù)的咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)的培訓(xùn)，為用戶提供更多的支持和幫助。
2、不定期的回訪
不定期通過電話或?qū)嵉卣{(diào)查了解設(shè)備及系統(tǒng)的日常使用和維護(hù)情況，聽取用戶對本公司售后服務(wù)工作的的意見和建議，從而提供更高效更完善的售后服務(wù)。
3、遠(yuǎn)程服務(wù)
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題，我司的工程師可以通過遠(yuǎn)程方式與用戶溝通解決，直接對客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)，可以更快、更及時(shí)的解決問題。
4、現(xiàn)場技術(shù)支持
對于設(shè)備出現(xiàn)故障，遠(yuǎn)程和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
根據(jù)實(shí)際故障需求，服務(wù)工程師將提供對應(yīng)的服務(wù)支持解決問題，保證用戶整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。
六、服務(wù)熱線
全國范圍內(nèi)開通免費(fèi)熱線電話：400-995-3883，24小時(shí)×365天的周到快捷響應(yīng)服務(wù)，為用戶快速診斷和在線技術(shù)支持。
聯(lián)系我們
電話：0755-21023050 / 400-995-3883
地址：深圳市光明區(qū)馬田街道合水口社區(qū)第七工業(yè)區(qū)第三棟廠房A301
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